文峰区残联召开12345政务服务热线工作会

图为会议现场

为进一步提高为残疾人服务效率和水平，扎实推进12345政务服务热线办理工作再上新台阶，3月29日文峰区残联召开落实12345政务服务热线工作会。

会上，首先传达学习今年以来的热线通报情况，研究分析了今年以来12345政务服务热线工作办理工作中存在问题与不足，并就一下步做好热线办理工作进行安排部署。会议指出，热线办理人员要进一步提高认识，提升服务水平，严格按照热线办理流程做好热线工单的接收、回复和反馈等工作。

会议强调，对残疾群众满意度不高的事项要开展“回头看”活动；对12345政务服务热线通报的问题举一反三，深入开展自查自纠，深刻反思，迅速整改落实到位；对群众反映的受客观条件限制暂不能解决的问题，要认真研究对策，分步推进解决。切实维护残疾人合法权益，以更加负责的态度、更加饱满的热情、更加务实的作风推进热线工作再上新台阶。