关于做好全国残疾人信访信息系统 使用工作的通知

关于做好全国残疾人信访信息系统

使用工作的通知

 

各县（市、区）残联:

      中国残联研发开通的全国残疾人信访信息系统已经正式开通，为确保系统正常使用，现就做好全市信访信息系统(以下简称信访系统)使用工作通知如下：

      一、信访系统主要内容

      信访系统是中国残联信访信息化建设的重要内容之一，是为残疾人搭建的沟通交流服务平台，是中国残联与省、市、县级残联流转信访事项的工作平台。

信访系统依托互联网搭建“网上投诉”平台，设置投诉须知、网上投诉流程、常见问题、国家法律法规政策和地方法规政策等栏目，方便残疾人信访反映问题。该信访事项办理过程全程跟踪，残疾人反映问题简便快捷并且可査询、可评价，努力打造阳光信访，各县（市、区）残联应鼓励引导残疾人通过“网上投诉”反映问题。

      信访系统依托互联网搭建信访工作平台，由来信、来访、来电、网上投诉四大业务办理系统以及督査督办、考核评估、矛盾排查、数据统计四大管理系统组成，工作人员将来信、来访、来电等其他渠道接受的信访事项录入信访系统，参照“网上信访”流程办理，提高工作效率。

信访系统依托中国残联信息中心建立信访系统数据库，平台之间通过数据交换，实现信息共享，可及时发现普遍性、倾向性问题，并研究提出有价值的意见建议，服务领导决策。        

      二、信访系统启用时限及业务要求

      各县(市、区)残联自2019年11月1日起统一使用信访系统流转所有形式的信访事项，实现全市县(市、区)级以上残联信访系统全部联网。现将有关情况明确如下：

      1.请各县（市、区）残联根据市残联授权的用户名和密码(附后)尽快确定本地残疾人信访系统管理员，注册相关信息，启动该系统并流转残疾人信访事项。

      2.为方便信访系统正常使用，市残联维权部建立了市残联信访系统使用微信群，请所有使用信访系统的信访干部关注、浏览，今后信访系统使用等情况将及时通过微信群咨询交流。

      3.经过中国残联设置，全国残疾人信访信息系统在互联网环境下可以运行(网址为https://wsxf.cdpf.org.cn)。

      4.市残联为所在的各县(市、区)残联统一建立用户名并授权使用。并督促各县(市、区)残联尽快启动并流转残疾人信访事项。

      5.各县（市、区）残联在信访系统建立后，要及时更换密码，确保网络安全。

      三、信访系统工作要求

      1.利用信访系统解决好残联责任主体信访事项

一是引导残疾人通过网上投诉反映残联责任主体问题并快速及时妥善解决。二是对于残疾人来访反映非残联责任主题的信访事项，各县（市、区）残联只登记、不受理，引导其到相关责任主体单位反映。三是涉及残联系统的信访事项，要引导残疾人依法逐级反映。

      2.利用信访系统沟通协调解决好非残联责任主体问题

对于残疾人反映的非残联责任主体问题，各县（市、区）残联一方面要引导残疾人向国家信访局网上投诉反映或向当地政府热线反映另一方面要积极履行代表职能，认真做好登记工作，并依据《残疾人保障法》相关规定，积极沟通协调地方政府及相关职能部门予以落实解决。

      3.利用信访系统加大信访事项督査督办力度

信访系统开辟有督査督办专栏，系统每天自动检索处于警示状态的信访事项，对逾期未办结的自动向承办单位发送逾期信息、警示信息。上级残联可以通过信访系统自动对承办单位进行督办、通报警示;主管领导可以通过信访系统全面了解信访事项办理落实情况等。

      4.利用信访系统进一步加强信访队伍建设

各县（市、区）残联要落实好专人负责使用信访系统，确保信访信息安全，认真做好信访事项的登记、办理、答复工作，切实提高业务办理能力和系统应用水平。